Retours & Remboursement

Retours & Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Délai de Rétractation

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire un retour, sans justification. Ce droit est garanti par la loi française (Code de la consommation).

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit doit être :
- Non utilisé (ou très peu utilisé si défaut)
- Emballé dans sa boîte d'origine
- Accompagné de tous les accessoires reçus
- Propre et en bon état

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Écrivez à drivezone.sav@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Raison du retour
- Photos du produit et de l'emballage (si produit défectueux)

Étape 2 : Nous vous fournirons une adresse de retour

Étape 3 : Envoyez le colis en recommandé avec numéro de suivi

Étape 4 : Une fois reçu et vérifié, remboursement sous 5 jours ouvrés

4. Frais de Retour

À votre charge : Retours standards pour changement d'avis
- Frais de port aller-retour à votre charge

À notre charge : Retours pour défaut ou erreur
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais article, produit incomplet)
- Produit ne correspondant pas à la description

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles qui ont perdu leur valeur (très abîmés, usagés)
- Articles ouverts et partiellement consommés
- Articles de liquidation ou soldés (mention claire au panier)

6. Remboursement

Le remboursement concerne :
- Prix du produit : 100% du montant payé
- Frais de port initial : remboursés si défaut de notre part, sinon à votre charge

Le montant est recrédité sur votre mode de paiement original sous 5 jours après vérification.

7. Problèmes à la Réception

Si vous recevez un produit :
- Endommagé : contactez-nous immédiatement avec photos
- Incomplet : même procédure
- Défectueux : couverts par la garantie

Délai d'action : 48h après réception

8. Garantie Constructeur

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale :
- Défaut de fabrication : 2 ans à partir de l'achat
- Produit non-conforme : recours auprès du fabricant

Pour une réclamation sous garantie, contactez : drivezone.sav@gmail.com

9. Contact Retours

Email : drivezone.sav@gmail.com
Disponibilité : Lun–Sam 9h–18h
Temps de réponse : < 2h